Envío y Devoluciones

ENTREGA

Recibirás un número de seguimiento para tu paquete dentro de 1-2 días hábiles después de realizar tu pedido. Los pedidos se envían utilizando DHL o UPS. Nos encargamos de todos los costos y gastos relacionados con el envío, como el flete, el embalaje, el seguro y otros costos asociados. Una vez que el producto sea entregado, la propiedad del producto y el riesgo de pérdida del mismo pasan al comprador.

Enviamos a: América del Norte: Estados Unidos y Canadá

Europa: Países de la UE, Suiza, Noruega, Islandia, Liechtenstein.

Asia/Pacífico: Australia, Hong Kong, Indonesia, Japón, Macao, Nueva Zelanda, Arabia Saudita, Singapur, Corea del Sur, EAU.
*No enviamos a apartados postales ni a direcciones de reenvío de carga, con excepción de direcciones militares APO/FPO.


IMPUESTOS DE IMPORTACIÓN

Estados Unidos y la UE: Todos los impuestos y aranceles de importación están incluidos en el precio.
Otros países: Los impuestos de importación pueden ser cobrados por la aduana local.

Por favor, consulta el monto de los impuestos de importación con la autoridad aduanera local. Los pedidos se envían desde la UE.

DEVOLUCIONES

Puedes devolver tu pedido dentro de los 30 días siguientes a la recepción de tu pedido y recibir un reembolso completo.

Para pedidos con valor superior a 499.00 USD/EUR, el envío de devolución es gratuito.

Para pedidos con valor inferior a 499.00 USD/EUR, el costo del envío de devolución es de 9.00 USD/EUR y se deducirá del monto total del reembolso.

Para devolver tu pedido y recibir un reembolso, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • Notificarnos sobre tu devolución enviando un correo electrónico a info@thetouchx.com dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

  • El paquete de devolución debe ser enviado dentro de los 30 días después de recibir la etiqueta de envío prepagada.

  • Todos los accesorios originalmente incluidos con tu pedido deben ser devueltos para calificar para un reembolso.

  • El producto devuelto debe estar sin usar y las etiquetas del producto deben estar intactas.

  • Todos los accesorios incluidos deben estar sin signos de uso extensivo.

Los costos de envío, envoltorio para regalo y otros artículos solicitados de forma especial no están sujetos a reembolso.

Para pedidos con valor superior a 499.00 USD/EUR cancelados o devueltos, se aplicará una tarifa de reposición del 1%. Esta tarifa cubre parcialmente las tarifas no reembolsables de transacción de tarjeta de crédito/débito (que varían entre 3-5%) que nos cobran por cada pago. La tarifa de reposición del 1% se deducirá del monto total del reembolso.

Después de devolver el producto, permite 14 días para procesar la devolución y completar el reembolso al origen de pago original.

*Si pagaste impuestos o aranceles de importación, es tu responsabilidad solicitar un reembolso a la autoridad aduanera o gubernamental correspondiente.

**Si el producto devuelto muestra signos de uso extensivo, el monto del reembolso podría estar sujeto a cambios.

CAMBIO DE TAMAÑO

Puedes cambiar el tamaño de tu HB Ring por otro tamaño dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, siempre y cuando las etiquetas de seguridad en los anillos estén intactas. Debes enviar el paquete de devolución dentro de los 30 días después de recibir la etiqueta de envío prepagada.

Los costos de envío para el primer cambio de tamaño de anillo están cubiertos por nosotros, utilizando nuestra etiqueta de envío prepagada. Cualquier cambio de tamaño de anillo posterior será posible con un cargo adicional, dependiendo de la ubicación de envío.

Para cambiar el tamaño de tu anillo, debes devolvernos los anillos a cambiar y nosotros enviaremos los anillos de reemplazo dentro de 5-7 días, dependiendo de la disponibilidad de tamaños.

Para más instrucciones sobre el cambio de tamaño de anillo, por favor contáctanos.